Датчики и счетчики могут работать на благо магазинов. Что нового привносят технологии Интернета вещей в розничную торговлю? Несколько примеров приводитcя в статье Сергея Костевича на New-retail.ru.
Представьте, что вы пошли в магазин за продуктами. Вы заходите на порог супермаркета – и смартфон оповещает вас в приложении, каких товаров уже нет дома в холодильнике, на какой полке они лежат в магазине и что сколько стоит.
Вы складываете покупки в корзину, где расположены датчики, которые уже передали информацию назад на смартфон, чтобы вы узнали сколько нужно оплатить на кассе самообслуживания. Фантастика? – Почему же, часть описанного здесь уже вполне реальна благодаря Интернету вещей.
Все стремительно меняется не только для потребителей, но и для бизнеса. Так, по оценкам консультантов из McKinsey, потенциальное экономическое влияние IoT на розничную среду составит от 410 млрд до 1,2 трлн долл в год к 2025 году.
Интернет вещей в ритейле может уменьшить количество ошибок в расчетах запасов, оптимизировать управление цепочками поставок и снизить трудозатраты. IoT может помочь обычному магазину конкурировать с бурно растущим миром онлайн-покупок, улучшая качество обслуживания клиентов и уменьшая ненужные расходы. Давайте рассмотрим 5 примеров, как IoT уже влияет на сферу розничной торговли.
Автоматизированные покупки
Часто покупателей отпугивает очередь на кассе. А владельцу магазина, конечно, не выгодно содержать большой штат кассиров, к примеру, для вечернего час-пика. А теперь представим: что, если на товарах будут специальные датчики, и когда покупатель покидает магазин, система будет считать покупки и автоматически списывать со счета клиента необходимую сумму. Создание автоматизированной системы оформления покупок с использованием устройств IoT сделает клиентов счастливее и сэкономит ритейлу кучу денег – по оценкам McKinsey, автоматическая проверка может сократить потребности в персонале на 75%, что приведет к экономии от 150 до 380 млрд долларов в год в 2025 году.
Amazon уже использует подобную технологию в своих магазинах Amazon Go без кассиров. По данным компании, выручка в таких магазинах в полтора раза выше, чем в обычных точках продаж.
Оптимизация пространства
Торговые площади часто бывают не оптимизированы относительно поведения клиентов. Используя программное обеспечение для анализа проходов с инфракрасными датчиками движения, вы обнаружите, где большинство ваших клиентов проводят большую часть времени и сможете разместить товары, которые им больше всего нужны на самом видном месте, а попутно дополнить их товарами импульсивного спроса.
Маячки
Маячки, впервые представленные Apple в 2013 году, представляют собой небольшие устройства Bluetooth, которые отправляют оповещения на смартфоны в зависимости от местоположения. В сфере розничной торговли это означает, что клиенты могут получать скидки, специальные предложения или другие напоминания, когда они находятся рядом с магазином и предварительно загрузили приложение магазина. Например, американская сеть Macy’s использует маячки по всей стране с 2014 года.
Улучшение управление цепочками поставок
Хотя розничные сети уже отслеживают продукты без помощи IoT, информация у них довольно ограничена. С различными датчиками возможно получение более точных данных, таких как мониторинг температуры, при которой хранится товар, или сколько времени он провел в пути. Эти данные помогут улучшить качество транспортировки и избежать существенных потерь, особенно скоропортящихся товаров. Улучшения непременно заметят и покупатели — продукты станут свежее.
Умные полки
Много времени и энергии сотрудников магазинов сосредоточено на отслеживании наличия товаров на полках. Умные полки могут автоматизировать эту задачу, одновременно обнаруживая потенциальные кражи.
Умные полки могут быть оснащены датчиками веса и использовать датчики и считыватели для сканирования продуктов как на витринах, так и на складских полках. Умные полки проинформируют вас о том, когда товар заканчивается, или когда товары неправильно размещены на полке.
Также они могут коммуницировать с покупателем – отправляя ему информацию о ценах, акционных предложениях или даже, к примеру, составе и калорийности выбранного товара.